Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Chez Pelux, votre satisfaction et le confort de votre chat passent avant tout. Cette politique précise vos droits et la marche à suivre pour un retour. Elle s'applique à l'ensemble des articles du catalogue, quel que soit le pays de livraison.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au Code de la consommation (art. L.221-18 et suivants), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à vous justifier. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier. Les frais de retour sont à votre charge.

2. Garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours »

En complément du droit légal, Pelux vous offre 30 jours pour essayer le produit reçu, quel qu'il soit — harnais, sac de transport, couchage, griffoir, arbre à chat, jouet ou fontaine. Si vous ou votre chat n'êtes pas convaincus, contactez-nous : nous vous remboursons.

Un article essayé par votre chat reste accepté s'il est rendu propre et complet. C'est le principe même de cette garantie : un chat ne choisit pas son couchage sur photo, et on ne saurait vous demander de deviner à sa place.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • propre, complet et dans un état permettant un contrôle ;
  • rendu avec ses accessoires et, le cas échéant, ses éléments de montage ;
  • accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande).

Pour les articles volumineux — arbres à chat, niches, griffoirs de grande taille — conservez si possible l'emballage d'origine : il protège le produit pendant le transport retour et évite qu'il nous parvienne abîmé.

4. Comment effectuer un retour

  1. Écrivez-nous à pelux.team@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Renvoyez le produit sous 14 jours.

Frais de retour : à la charge du client, y compris pour un retour depuis l'étranger, sauf produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part (voir § 6).

5. Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans la même monnaie. En cas de rétractation, il intervient au plus tard 14 jours après que vous nous l'avez notifiée ; nous pouvons le différer jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Au titre de la garantie de 30 jours, il intervient sous 14 jours après réception et vérification du retour. Vous recevez un e-mail de confirmation.

6. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 14 jours à pelux.team@gmail.com avec une photo : nous prenons en charge l'échange ou le remboursement, frais à notre charge.

7. Échange de taille — kit harnais-veste

La taille reçue ne convient pas à votre chat ? Dans les 30 jours suivant la réception, envoyez-nous via la page Contact une photo du harnais porté et votre numéro de commande : nous vous expédions gratuitement la taille adaptée, sans retour à effectuer. Un échange par commande.

8. Contact

pelux.team@gmail.com — nous répondons sous 24 h.