Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 27 juin 2026

Chez Pelux, votre satisfaction et le confort de votre chat passent avant tout. Cette politique précise vos droits et la marche à suivre pour un retour.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au Code de la consommation (art. L.221-18 et suivants), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge.

2. Garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours »

En complément du droit légal, Pelux vous offre 30 jours pour essayer le harnais. Si vous ou votre chat n'êtes pas convaincus, contactez-nous : nous vous remboursons. Le produit, même essayé sur votre chat, est accepté s'il est rendu propre et complet.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• propre, complet et dans un état permettant un contrôle ;
• accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande).

4. Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous à pelux.team@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit sous 14 jours.

Frais de retour : à la charge du client.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation.

6. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 14 jours à pelux.team@gmail.com avec une photo : nous prenons en charge l'échange ou le remboursement, frais à notre charge.

7. Contact

pelux.team@gmail.com — nous répondons sous 24-48 h ouvrées.